金牌店員內部培訓手冊 陳宇梓 (著) 憲業企管顧問

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	【资料名称】:金牌店員內部培訓手冊     【资料描述】: 　　本書特色 這本《金牌店員內部培訓手冊》是一本專門「針對店員工作而撰寫的實用工具書」，內容以實用、實務為主，將理論技巧與實際經驗相結合，再加上顧問師的實際輔導精華，加以彙編而成，適合店員、商場幹部閱讀。本書2017年1月出版，針對培訓店員而撰寫，內容強調實用性，書內所提之技巧、方法，實用性高，對提升店員能力有很強的操作性。讀者若能將這本《金牌店員內部培訓手冊》與《店長操作手冊》，合併閱讀，效果將會更明顯。本書蒐集店員日常工作中最容易疏忽、最容易出錯的問題，通過講解，對店員進行專業培訓，改善店員的業務水準，不斷提升店員業績，使店員能成功地從激烈的競爭中脫穎而出。 　　目錄 　　第1章　店員的職責與規範 　　1、店員的角色 　　2、店員在櫃台的工作職責 　　3、店員的工作規範 　　4、店員的銷售意識 　　5、店員應瞭解商店工作規定 　　6、工作前要備妥工作用品 　　7、店員要瞭解促銷活動 　　8、店員交接班的工作規程 　　9、營業結束後的收尾工作 　　第2章　店員的商品知識與技能 　　1、店員如何獲取商品知識 　　2、店員要培訓 　　3、店員要持續進修學習 　　4、店員提高10倍業績的公式 　　第3章　店員的肢體語言 　　1、店員的穿衣學問 　　2、店員的外觀儀容 　　3、店員如何運用手勢 　　4、店員在商業活動中的站姿 　　5、店員在商業活動中的坐姿 　　6、店員在商業活動中的走姿 　　7、迎賓與送客的禮儀 　　8、接待顧客的語言 　　第4章　店員的工作流程 　　1、不要把壞情緒帶到工作場所 　　2、營業前的準備 　　3、店員的工作流程 　　4、店員營業時的銷售工作 　　5、營業結束後的結賬工作 　　6、做好每日的銷售記錄 　　7、商品的驗收工作 　　8、店員如何處理客戶換貨 　　第5章　店員的櫃台陳列工作 　　1、商品在櫃台的陳列原則 　　2、商品的陳列工作流程 　　3、在有效範圍內陳列商品 　　4、商品陳列的方法 　　5、櫃台的商品理貨技術 　　第6章　店員的盤點工作 　　1、店員盤點前的準備工作 　　2、選擇合適的盤點方式 　　3、盤點過程中的工作 　　4、盤點的後期工作 　　第7章　店員與顧客的溝通 　　1、店員要懂得身體語言涵義 　　2、店員要懂得聆聽 　　3、耐心詢問，問出顧客需求 　　4、店員的溝通能力 　　5、店員與顧客的溝通三步驟 　　6、店員的推銷技巧用語 　　第8章　店員的服務工作 　　1、做好商品的銷售服務工作 　　2、伶牙俐齒不等同於服務 　　3、掌握顧客服務的技巧 　　4、充分發揮個人魅力 　　5、發自內心的微笑服務 　　6、讚美顧客的技巧 　　7、店員的服務意識 　　第9章　與客戶的初步接觸 　　1、以精彩的開場白引發客戶的興趣 　　2、開場白一定不要談及銷售 　　3、從孩子入手消除客戶的戒心 　　4、透過主動發問讓客戶無法保持沉默 　　5、要雙向溝通，不要「獨白」 　　6、接近顧客的5大原則 　　7、平時演練如何接近顧客 　　8、掌握接近顧客的要領 　　9、接近顧客的8種方法 　　10、接近顧客的關鍵 　　11、接近顧客的時機 　　12、用顧客喜歡的方式接近他 　　13、接近顧客，誘導顧客說話 　　14、誘導顧客開口三妙法 　　15、秩序漸進的誘導客戶說話 　　第10章　店員如何介紹產品 　　1、店員介紹產品的技巧 　　2、介紹產品的八種方法 　　3、店員介紹產品的步驟 　　4、店員要如何演示產品 　　5、拿、放商品的方法 　　6、巧妙展示商品的方法 　　7、有技巧地推銷商品 　　8、掌握銷售要點 　　9、運用FAB戰術推薦商品 　　第11章　店員的販賣過程 　　1、顧客購買心理過程八階段 　　2、如何善用銷售技術八階段 　　3、等待顧客時，店員應有的做法 　　4、確認商品交易的工作流程 　　第12章　店員的促銷技巧 　　1、要讓顧客試用商品 　　2、營造櫃台銷售的有利環境 　　3、要如何配合促銷活動 　　4、與客戶建立良好的關係 　　5、如何善用顧客檔案加以促銷 　　第13章　客戶異議的處理技巧 　　1、處理顧客異議的原則 　　2、判斷客戶異議的真假 　　3、判斷客戶異議的真實意圖 　　4、破解異議顧客的表面藉口 　　5、把握處理顧客異議的時機 　　6、處理顧客異議的步驟 　　第14章　店員的促成交易 　　1、促成交易的4項原則 　　2、注意客戶的購買信號 　　3、促成交易的10種方法 　　4、不同性格的顧客的成交技巧 　　5、客戶總說「隨便看看」怎麼辦 　　第15章　完成交易後的的附加銷售 　　1、完成交易的最後4項工作 　　2、商品的包裝檢查 　　3、店員的天職是銷售 　　4、進行附加銷售 　　5、額外推銷的五大說話技巧 　　第16章　與客戶做永遠的朋友 　　1、維護老客戶比贏得新客戶更超值 　　2、每個客戶身後都藏有250個潛在客戶 　　3、記住客戶的名字和相貌 　　第17章　處理顧客的抱怨 　　1、處理售貨衝突的原則 　　2、顧客抱怨的原因 　　3、未雨綢繆，做好準備工作 　　4、處理顧客抱怨的步驟 百度云： 微云： 【下载地址隐藏】：                    点：回复可见地址 游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复