学会提问：麦肯锡工作法 [日] 大岛祥誉 著，金磊 译

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	【资料名称】:学会提问：麦肯锡工作法 【资料描述】: 　　编辑推荐 　　你有没有拼命工作，却陷入迷茫的时候？ 　　这个时候停下来，问自己以下三个问题： 　　1.那真的是重要的事情吗？ 　　2.为什么你会认为那是很重要的呢？ 　　3.这么重要的事情将会带来什么？ 　　也许，回答了以上三个问题，你会突破自己的思维定势，找出提升自我的新答案。这正是这本书的价值所在。 　　☆ 大岛祥誉是麦肯锡研究专家、麦肯锡管理咨询师。 　　☆ 麦肯锡——全球用工作方法铸就传奇的战略管理咨询公司，可以轻松出入一流公司的董事会。 　　☆ 麦肯锡盛行数十年的“提问式思维”，全面打造提问的能力。 　　☆ 提问，是解决问题的开始；学会提问，靠自己给出答案。 　　内容简介 　　当今时代充斥着大量的信息，而且变化速度飞快。据说人一天中要思考2 万～3 万次，思考的内容就像一个旋涡，让人感到焦虑。 　　提问，让我们将思维聚焦到正确的方向上，让大脑朝着这个方向思考，以此达到通过提问控制思维的目的。提问，是一种有力且强大的工具，帮助我们梳理自己的思维和行动，找到解决问题的对策，产生新想法和新的创意，让我们的人生发生改变。 　　麦肯锡研究专家、麦肯锡管理咨询师大岛祥誉从提问的本质出发，教你麦肯锡盛行数十年的“提问式思维”。本书归纳了提问的6大好处、好的提问的4个标准、以及提升工作效率的“三部曲”等，让我们突破思维定势，发现问题本质，摆脱工作烦恼，提升人生质量。 　　作者简介 　　[日]大岛祥誉 　　Senju Human Design Works董事长。毕业于上智大学外国语学院，后取得美国杜克大学福库商学院MBA学位、芝加哥大学人文科学硕士学位。在麦肯锡公司从事新事业开拓战略、公司战略以及经营战略的制定等咨询项目。 　　之后供职于美世人力资源咨询公司（WilliamM.Mercer）、华信惠悦咨询公司（Watson Wyatt）、环球创投（Global Venture Capital）、三和综合研究所等企业。 　　2002年独立创业，从事高管培训、组织变革咨询、队伍建构及领导力开发等咨询服务。 　　精彩书评 　　判断一个人， 　　不是看他给出什么样的回答， 　　而是看他提出什么样的问题。 　　——伏尔泰 　　假如只给我一个小时的时间拯救世界，我会先花 55 分钟去发现问题，然后再用余下的 5 分钟解决问题——爱因斯坦 　　高质量的提问，决定了高质量的人生。 　　——安东尼  罗宾 　　提问的能力是人生和职场上的ZUI强武器。 　　——大前研一 　　ZUI为重要的五个问题：我们的使命是什么？ 　　我们的客户是谁？ 　　对客户来说，什么才是有价值的？ 　　我们渴望的业绩是什么？ 　　我们的计划是什么？ 　　这五个问题就是经营管理的利器。 　　——彼得·德鲁克 　　目录 　　第1章 为什么优秀的顾问会特别注重提问 　　1. 取得绝佳业绩的秘密就隐藏在提问之中 /002提问能让大脑运转起来 /005 　　2. 在麦肯锡工作期间学会的“提问式思维”/0073. 你要试着进行提问 /010 　　梳理杂乱的信息 /011 　　找出事物的本质，缩短所需时间 /013 　　将不同的事物联系起来，发散我们的思维 /014引导至正确的方向 /016 　　改善人际关系 /017 　　改变自我 /019 　　4. 正因为身处不断变化的时代，所以才要经常提问 /020“搜索 × 提问”可以拓宽各种可能性 /022 　　5. 提问带来机遇 /024 　　第2章 什么是好的提问 　　1. 什么是“好的提问”/028 　　2. 提问可以改变我们看世界的方式 /030 　　3. 问题应该只有一句话 /032 　　将焦点放在最重要的事情上 /034 　　4. 不要带有自己的主观判断 /036 　　5. 从不同角度看问题 /038 　　6. 要能让人变得积极 /042 　　7. 好的提问的四个方向 /045 　　询问事物的本质 /050 　　面向未来的问题 /053 　　跳脱束缚的问题 /054 　　激发对方 /057 　　8. 看似是一个问题，实则非也 /060 　　9. 将问题记笔记 /062 　　笔记就是“脑洞”/064 　　10.“项目列表式”的提问笔记 /065 　　11.“叫份外卖”/067 　　第3章 通过提问解决工作上的烦恼 　　1. 所有的工作都从提问开始 /072 　　2.“提问三部曲”让你的工作不再返工 /073 　　准确了解情况 = 通过提问抓住事物的本质 /074以提问的形式给出假设 /075 　　验证这一假设 /076 　　3. 提问能让大脑进行最佳的运转 /077 　　< 开辟新事业时的提问 > 面对未知的问题，要运用主动进攻型的提问 /085< 从零开始的思考能催生新事物 > 大胆地提出疑问 /089< 能准确搜集信息的提问① > 询问具体的场景，从而发现新的消费需求 /091< 能准确搜集信息的提问② > 对所发表意见的“前提”进行提问 /096< 为了解决问题而提问 > 用“问题”消灭问题的两段式提问 /0984. 迅速提出问题并加以验证 /103 　　成功的人并非立刻行动，而是立刻提问 /103 　　5. 越早提问就有越多可能性 /106 　　第4章 通过提问来打动自己和他人 　　1. 用提问来解决人际关系上的烦恼 /112 　　价值观的差异 /112 　　不要带有主观判断 /114 　　2. 谷歌所重视的尊重、共鸣、宽容的力量 /1173. 打动对方的提问原则 /119 　　打动对方的提问①：用提问化解难言之隐 /121打动对方的提问②：让对方接受“苛刻”的要求 /1234. 被否定时，通过提问改变现状 /127 　　< 可用于头脑风暴或会议中的提问 > 提问时要注意对场面的观察 /130< 可用于头脑风暴或会议中的提问 > 变负为正 /132< 能提升团队实力的提问 > 用四个问题改变团队成员的想法 /135< 改变想法的练习 > 用“角色化”提问法改变内心的想法 /1395. 用提问中获得的启示，激励自己 /142 　　第5章 通过提问提高人生的质量 　　1. 提问带来新的思考 /146 　　发现“思维的习惯”/147 　　2. 注意“五感”的违和感 /149 　　3. 从“必须……”中跳脱出来 /151 　　经常自问：什么才是自己真正想做的事情？ /151没有体力也很容易受到周围人的影响 /153 　　4. 越是重大的问题，越要让自己暂时放空 /1555. 提出“回顾性”的问题 /157 　　6. 通过提问重新找回满心期待的自己 /160 　　要重视简单的回答 /161 　　7. 我的世界被问题打开的瞬间 /163 　　附　　录 不同场景下的“提问”列表 /167 　　后　　记 世间一切皆由“提问”而起 /175 　　参考文献　/178 　　作者简介　/179 　　精彩书摘 　　你要试着进行提问 　　那么，时刻记着进行提问，将会给我们带来什么样的改变呢？提问带来的好处，大致可分为以下 6 个，并将依次说明： 　　 梳理杂乱的信息→整理信息，减轻工作上的烦恼 找出事物的本质，缩短所需时间→减少工作中的无用功 将不同的事物联系起来，发散我们的思维→更容易催生新点子 引导至正确的方向→为工作上遇到的瓶颈或思维困境找出突破口 改善人际关系→并非说服对方，而是以提问的方式让对方主动地采取行动 改变自我→可以帮助自己找出真正重要的或想做的事情，从而立刻付诸行动梳理杂乱的信息 　　提问可以帮助我们对杂乱无章的信息进行梳理。 　　举个例子，你是否会为这些事感到焦虑：今天要完成提交给客户的资料，而且下午还要在公司内部召开碰头会；还有，上司还交代了文件核对的工作；此外，为恋人购买生日礼物也是不能忘的大事！ 　　要做的事情一大堆，而且杂乱无章，这往往让人感到特别焦虑。此时，如果你问自己：当前必须马上去做的事情是什么？你就可以将手头的事情列出一个清单。如： 　　 准备下午公司内部的碰头会 　　 完成提交给客户的资料 　　 完成上司交代的文件核对工作 　　 将所有的工作提前做完，下班后去买礼物 　　这样一来，虽然必须完成的工作一样没有变，但不可思议的是，你是否感到自己的面前开辟出了一条道路呢？即使是工作以外的事情，也可以通过提问梳理我们的思路。 　　再如，休息的时候与朋友一起去户外游玩，面对以下的选项，常常会不知道如何选择吧？ 　　 骑单车 　　 在景色优美的公园里烧烤 　　 钓鱼 　　 户外运动 　　这时，如果朋友平时工作都很忙碌而显得有些疲惫，你就可以问自己：哪个活动不需要耗费太多体力？很快就会发现“烧烤”是最正确的选择。 　　所以你看，提问能够有效地将此前那些不知如何是好的信息，进行简单的梳理，从而让你不再为之烦恼。 　　找出事物的本质，缩短所需时间 　　为了赶一项急着要完成的任务而拼命工作时，又来了另一项催得更急的任务；或者因为认为某一点很重要而搜集的信息，结果发现其实并没有那么重要……在工作中，如果总是做类似的无用功，会让人工作的劲头变得低下。但是，如果能在着手工作之前就提出问题，其实是可以减少无用功的。 　　就像之前所说的，提问可以有效地帮助我们梳理杂乱的信息。当你想“那个必须完成，这个也必须完成”的时候，只会让自己变得很疲劳，可以通过“此时此刻应该做什么事情”这样的问题，从众多的待办事项中选出一个去做，如果发现选错了，就马上换做另外的一件事，像这样循环往复就可以让我们接近正确的选择。 　　例如，想要缩短工作的时间，可以问问自己： 　　此时此刻，要将自己的注意力集中在哪件事情上？ 　　这真的是必须做的工作吗？ 　　这件事情很重要吗？ 　　像这样提出问题，从而帮助自己明确真正重要的工作。同时，还可以这样问，帮助自己找出不必要的工作： 　　这个工作真的很有必要吗？ 　　如果完不成，真的会导致什么问题吗？ 　　通过以上这两类问题，能够让我们将工作进行一次整理。 　　而且，导致工作拖延的一大原因，就是我们总是在烦恼各种事情，却迟迟没有动手去做。面对许许多多的任务，不知道自己该从何下手，面对多个选项却无法做出选择……烦恼于这些情况的人，请务必试一试这里所教的方法。 　　将不同的事物联系起来，发散我们的思维 　　人在没有任何限制的自由状态下，反而想不出任何创意。 　　拿出一张白纸，然后出题：自由想象，无论想到什么都可以，请给出一个面向 30 岁群体的新产品创意。 　　几乎所有人都无所适从，或者头脑中一片空白，想不到任何的点子。 　　但是，如果将要求换成“能让 30 岁群体消费的产品是什么呢”这样带有一定条件限制的问题，我们的大脑就会很容易开始思考：哪些才是让 30 岁群体愿意消费的产品呢？即便不能马上给出答案，但是可以去网上搜索，然后了解到“最近，比起实物消费，人们更愿意在休闲娱乐或自我投资等方面进行消费”，这样一来也许会有很多点子产生。 　　有意思的是，比起完全自由的状态，我们越是在受限制的条件下，越是能够想出丰富的创意。 　　带有条件限制的提问，会给我们的思想带来切入点和方向。将我们的视线集中到某个崭新的切入点，这样才能让我们迸发出全新的思维。而且，这种方向性将是无限的。 　　提问为我们打开了无限种可能性的大门，这么说也毫不过分。 　　提问能将不同的事物联系起来 　　先前我们说过宝矿力水特的故事，那就是通过将不同事物联系起来之后，产生出的创意想法。再如，日本的可口可乐公司推出的 I LOHAS 天然水，也是通过与其他领域的概念“嫁接”之后的产物。其主要创意源自“能否将矿泉水与生态环保的理念联系起来”这一想法。 　　I LOHAS 是在矿泉水市场接近饱和的状态下诞生出的产品。当时虽然人们的生态环保意识有所提高，但是在日常生活中与“自然”“生态”等概念相关的产品并不多见。因此，通过购买饮料的行为，与“生态环保”的理念联系起来，这款矿泉水一经面世便广受好评，三年的时间共售出了 20 亿瓶，成为具有巨大号召力的品牌。通过一个想法，即将“水”和“生态环保”这一新生领域嫁接之后，便在已是“红海”的矿泉水市场上，开辟出了一片完全没有竞争的“蓝海” 。 　　现今是一个物质丰富的时代。当前所谓的“新鲜感”并非指从零开始，创造出一个此前世界上完全不存在的事物，而是要借助差异化的思维，通过嫁接的方式产生新的创意。 　　我认为，今后通过提问产生差异化的点子，这件事将会变得越来越重要。 　　引导至正确的方向 　　假如，出现了意料之外的状况时，你会怎么办呢？ 　　这种时候，大部分人可能会问：“为什么事态会变成这样啊？”“到底是谁的错？”“这种情况要持续到什么时候？”……这就像搜索犯人的行动。总之，要弄清楚“因为那样，所以才会这样”“全是因为这个人做了这件事导致的”，从而找出“坏人”，或者弄明白“之后还要忍耐这样的状况多长时间”等。换言之，面对这样的状况，人们给予的是一种被动的、消极的判断。 　　当然，这样的行为方式并不意味着完全都是不好的。但是，这将无法给人们带来任何的积极因素。 　　同样的状况，如果换作是一个头脑灵光的人，即会提问题的人，他会怎么发问呢？ 　　“这能否带来什么机遇呢？” 　　“该怎么做才能让事态朝着好的方向发展？” 　　“我们能从中学到什么？” 　　“其中蕴含的意义是什么呢？” 　　怎么样？同样是提问，这种方式是不是给人带来了一种积极的向前看的力量呢？ 　　乍一看，好像遇到了很严重的状况，但是不要去责备他人，而是以一种“自省”的态度，提出适当的问题，这样反而能带来更多的可能性，也能让我们找到好的答案。 　　像这样，好的提问，可以改变大家所遭遇的状况和面临的问题，更进一步地说，也能使我们周遭的环境朝着更好的方向改变。 　　迄今为止，我所遇到的优秀顾问和领导者，他们都有着相同的素质，即通过好的提问来鼓舞身边的人，并将其作为一种催生出新想法的媒介，从而取得良好的成果。 　　我将这种能给周围的人们带来正面影响的人，称为头脑灵光的人。这么想的话，头脑灵光的人，换句话说，就是那些能提出好的提问的人。 　　其实好的答案就在我们中间，只是，平时都被思维定式和负面情感掩盖了。 　　可以说，通过提问的方式，我们能够打消这种迷茫感，从而发现内在的答案。通过提问所获得的答案，也能够将我们引导至正确的方向。 　　改善人际关系 　　心理学家阿尔弗雷德  阿德勒曾说过：“我们每个人的烦恼，有九成来自人际关系。”因此，如果能将这九成的问题解决掉，我们的工作和人生就能变得更加和谐。 　　提问，是一种轻松化解人际关系烦恼的能力。 　　比方说，某人对你蛮不讲理。一般情况下，你会意气用事地反驳道：“说什么呢，我可要生气了！”但是，如果一直抱有提问的意识，你就可以有意识地控制自己的反应。 　　大部分情况下，由于被对方激怒，会说出带有攻击性的话——“你说什么”，或是让自己变得很悲观——“都是我的错啊”，这两种态度都属于应激反应。 　　可是，面对蛮不讲理的人，无论我们是选择忍气吞声，还是报以攻击性的反击，都会让我们自身的价值变得低下。如果不这样，而是针对具体的状况，问问自己：这种局面，到底是因何而起的呢？这样一来，就能让我们对情况有一个更客观的把握。例如，对方虽然很愤怒，但是其本质上是释放出了一种求援信号——想要有人能理解自己；抑或对方的意图并非如此，可能是因为“自己被别人捉弄了”而感到生气。 　　如果是这种情况，就不应该一味地反驳。首先要化解对方的怒火，一旦对方平复了愤怒的情绪之后，会意识到自己的所作所为是不对的，并且会主动地做出选择，让事态朝着积极的方向转变。 　　此外，通过提问也能让我们了解对方的情绪，如：因为我做了让你愤怒的事情而感到抱歉。但是，你刚刚所说的话也的确伤到了我。像这样从一个客观的视角来传递信息。 　　避免感情用事的气话，而是采用客观的表述，这样一来对方会更容易接受，并开始反思自己的言行。 　　我们在工作上遇到的麻烦问题，比起问题本身，更多的还是因为人与人之间的摩擦和感情用事，使得问题变得更加复杂。 　　正因为如此，我们要一直抱有提问的意识，让工作上的问题在变复杂之前，就被很容易地化解掉。 　　改变自我 　　对自己进行提问，将能使我们实现自我的改变。 　　例如，当自己感觉遇到瓶颈时，可以像这样自问自答：到底是什么阻碍自己前进呢？ 　　当我们弄清楚原因之后，接着再问自己：这很重要吗？这真的发生了吗？ 　　令人意外的是，人们常常发现都是被一些无关紧要的事情所束缚，在了解了这些之后，才重新获得了动力。 　　收起全部↑ 　　前言/序言 　　越是困惑迷茫的时候， 　　越是可以通过“提问”来改变现状 　　你是否遇到过这些烦恼呢？ 　　 要做的事情太多，却总是被工作缠身 　　 看着周围总是感到十分焦虑 　　 工作总是无法顺利地开展 　　 无法确定具体工作的优先次序 　　 找不到工作的动力 　　 工作中，下属或搭档总是不能按自己的所想行动 与人沟通的过程中充满了各种烦恼 　　 自己正在做的工作没有获得上司的好评 　　 想不出更好的点子 　　 不知道自己真正想做的事情是什么 　　 面对人生的重大选择时，总是迟迟不能作出决定…… 　　你越是拼命地工作，越是感觉不快乐，反而让自己陷入了痛苦之中。因为你总是处于迷茫的状态，所以每天都无法体会到那种发自内心的快乐。 　　如果眼下的你正处于这种状态，那么通过提问就能够让你从迷茫的状态中走出来。 　　也许有些读者对于我用如此肯定的语气，会感到非常不可思议吧。 　　从我在麦肯锡工作开始，一直到后来独立出来从事辅导和顾问的工作，我所做的事情就是为各种各样的项目或相关的人群，提供解决问题的帮助。 　　例如，为了开辟新的市场而确定产品的目标客户，帮助制定销售战略，找出组织停滞不前的主要原因并帮助其重新找回活力，甚至有时还要对“是否该和对方结婚”这样的人生问题给出我的建议。 　　这么说来的话，大家一定以为我是那种面对对方所提出的问题，立刻就能给出“答案”的那种人吧，其实不然，我唯一做的事情就是提问。 　　在帮助客户解决问题时，我所做的事情用一个词概括就是——提问。 　　“那真的是重要的事情吗？” 　　“为什么你会认为那是很重要的呢？” 　　“这么重要的事情将会带来什么？” 　　像这样，通过提问的方式帮助客户梳理此前混乱的思维，打消其“不知该如何是好”的迷茫感，使其明白自己真正想做的事情和前进的方向。是不是看起来特别简单呢？ 　　当你面对困难或者新的挑战时，必须厘清当前的状况。如果你只看到事情复杂的一面，就会让自己的心情变得很压抑，其实大可不必这样。 　　面对状况时，你只需要做一些简单的提问，就能够让自己拓展视野，拨开云雾见青天。这样的瞬间我亲眼见证过很多次，甚至我自己也经历过。 　　以上这些绝不仅仅是基于我个人的经验之谈，从我们大脑的功能方面来说，也是有其道理的。 　　大脑的一个基本功能就是面对提出的问题，找出相应的答案。我们的大脑具有“填补空白”的功能。“空白”就是指那些未知的事物。当空白出现时，大脑就会陷入不安，并且在潜意识中开始不断地去寻找答案。 　　你是否遇到过这样的情景：之前已经忘得一干二净的某首歌曲的名字，或者某个电影演员的名字，突然有一天就回想起来了。 　　实际上，无论你是清醒着还是睡着，你的大脑（潜意识）都一直在拼命寻找答案。 　　当这个答案被想起来时，你会有一种特别舒畅的感觉。因为当大脑的空白被填上时，我们就会获得一种极大的放松感和幸福感。 　　因此，当我们面对某个提问时，大脑就会自动开始运转。也就是说，仅仅通过打开提问的“开关”，就能让大脑自动开始进行复杂的处理，直到找出让我们满意的答案为止。总之，通过提问，确实会使我们的工作和人生产生较大的改变。 　　本书旨在让各位读者掌握提问的方法并切身体验其带来改变的能力，从而帮助大家打消工作和生活上的迷茫感。 　　提问是一种非常有力且强大的工具。它能够帮助我们梳理自己的思维和行动，是让我们实现梦想的原动力，还能帮助我们找到解决问题的对策，产生新想法和新点子，让我们的人生和工作收获质的剧变。 　　好的提问将能营造出良好的氛围，催生良性的沟通，并带给人勇气。最终，也有助于构建良好的人际关系和亲密的信赖感。 　　那么，事不宜迟，我们赶快开始学习能给人生带来变化的提问方法吧！ 【下载地址隐藏】：                    点：回复可见地址 游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复