99%的糾紛都可以避免：王牌律師教你化解僵局、趨吉避凶的33個溝通法則

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	【资料名称】:99%的糾紛都可以避免：王牌律師教你化解僵局、趨吉避凶的33個溝通法則     【资料描述】: 　　避免衝突，比爭贏別人更重要。 活躍於法律界與電視媒體界的跨領域王牌大律師， 傳授你解決情緒、處理事情，進而圓滑收場33種溝通心法。 大多數的恩怨衝突，都不是在一開始就劍拔弩張，而是在日積月累的不滿後，才嚴重到非得鬧上法院。 作者是活躍於法律界與電視媒體界的跨領域知名律師，看多了「小紛爭，大興訟」的無奈。他深深領悟到，如果事情可以在還沒有鬧到不可開交的地步之前，就先改變彼此的溝通方式，往往能逆轉僵局，讓大事化小，小事化無。而這樣的經驗，也讓他領悟到：只要改變溝通技巧，就能改寫人生。 律師的職責在於清通當事人的煩憂，透過反覆溝通的過程，尋求最佳解決之道。本書就是作者匯集個人經驗與從事律師工作的實務訓練，加上身為法律事務所負責人的心得領悟，並汲取前人的經驗教訓，歸納成能防範重大糾紛衝突於未然的33個溝通法則，希望能幫助大家趨吉避凶，與人相處能相安無事。 請問佐藤律師? ▌如何建立好人緣？ 每個人就像文化、國情不同的國家，本來就會擁有不同的生活經驗與觀點。明白「對方的價值觀」也是一種價值觀的道理，就能接納「異」見。 ? 人的情緒容易受到時辰所支配，入夜以後容易情緒低落。所以別在夜晚做重大決策，也切忌在天黑以後找人喬事情。 ? 會在人際關係中受傷的人，絕大多數都是因為涉入太深，隨他人的情緒起伏，讓自己被人耍得團團轉。必要時也該學著不理會對方的心情。 ▌如何趨吉避凶？ ? 看人臉色沒什麼不好。先預設好「我想要別人這樣看我」的角色雛形，就能為自己打造好形象。 ? 人是感情的動物，所以凡事不能只論對或錯。如果強迫推銷自己的「正義」，會令人退避三舍。 ? 如果不想討人嫌，只要做到「五面玲瓏」就足矣，不必費心做到「八面玲瓏」。守住自己的交友範圍不貪多，溝通的負擔自然會減輕。 ▌如何化解紛爭？ ? 釐清對方憤怒的本質，找到對方的「滅火開關」。例如衝突的解決之道可能是：「問題不在錢，我要的是一句道歉。」 ? 衝突的起因常不是因為失敗犯錯，而是應對不當。與其堅持「錯不在我」地自我防衛，更應先坦承過失，認錯道歉。 ? 有時或許錯的不是任何一方，而是制度問題所造成。與其雙方爭得兩敗俱傷，不如找出「共同的敵人」，藉此將對方拉近同一陣線成為盟友。 　　目錄 　　推薦序　優秀的律師是盡力讓當事人獲得最大的幸福　林靜如 　　推薦序　法律的真諦，是「預防重於治療」　蔡志雄 　　前　言 　　第1章 建立好人緣應該明白的8件事 　　1　人是偏見的動物　人就是受所見所聞支配的生物 　　2　每個人其實都很任性　理解自己對他人的過度需索 　　3　找出你的壓力引爆點　該如何養成防範紛爭於未然的「嗅覺」？ 　　4　找到真正讓自己開心的事　尋求最有效的紓壓良方 　　5　人際關係沒有標準法則　學會入境隨俗，為自己趨吉避凶 　　6　夜晚不是思考的好時機　在對的時間傷腦筋，就不會鑽牛角尖 　　7　無視他人感受又何妨？　別為不該被傷害的事而遍體鱗傷 　　8　即使在最後一刻也要脫身　說什麼都絕對不要「背水一戰」 　　第2章 趨吉避凶的15項溝通技巧 　　1　看人臉色沒什麼不好　先想想「別人會怎麼看我」，再決定要怎麼做 　　2　老好人也會有突然被人怨的那一天　他人的請求不可照單全收 　　3　正義魔人會令人退避三舍　為何不可強迫推銷「自己的正義」？ 　　4　「為何是我」的念頭要不得　捨棄自我犧牲情結，就不會累積壓力 　　5　建立圓滿的人際關係有訣竅　溝通要看時機 　　6　讓好意真的是好意，而非多管閒事　必定會令人感激的溝通之道 　　7　做人「五面玲瓏」剛剛好　探索人際關係的最佳定位，可避免惹禍上身 　　8　處世慎重，但心情自在　「恐怖主義」與「樂觀主義」巧妙並用 　　9　做個「有話可說」的應對達人　但不必為了迎合對方而過度勉強 　　10　保有「自我基調」的人不起爭端　對自己的心緒保持自覺，和誰在一起都自在 　　11　「寒暄」是最高明的表演　用「投其所好的寒暄」為自己留下好印象 　　12　想要更親近，就得製造理由　如何經營健全的「撒嬌與被撒嬌」關係？ 　　13　想知道親疏程度，可以試著碰觸肢體　理解每個人的「勢力範圍」 　　14　善用「模仿」避免紛爭　不只是配合對方的言行舉止，連價值觀也要同步 　　15　做個指路人，為人標示目的地　透過溝通帶風向，發揮營造氣氛的力量 　　第3章 化解紛爭的10條應對之道 　　1　先沉住氣，釐清狀況、掌握事實　最忌逞口舌之快，暫且採取守勢、收集資訊 　　2　找到對方的「滅火開關」　洞悉平息對方怒火的必要關鍵 　　3　敲開對方的心門　要讓氣頭上的人打開心門，你需要發揮傾聽的力量 　　4　像櫃台接待員一樣應對　滿足對方需求的回應技巧 　　5　把事情搞砸，應勇於謝罪，並提出改善之策　切記：衝突的起因不在失敗犯錯，而是應對不當 　　6　高明的反駁vs失敗的反駁　在不對的時機說話是致命傷 　　7　「實話實說」，能將傷害降到最低　「藉口」與「解釋」的不同 　　8　化敵為友，巧結善緣　找出共同的敵人，從根本解決爭端 　　9　成為「給予」而非「掠奪」之人　創造雙贏局面，探索和解之道 　　10　敢於暫時擱置某段人際關係　無論如何都無法化解紛爭的最終手段 　　後　記 【下载地址隐藏】：                    点：回复可见地址 游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复