口碑行销之所以会对你的公司大有助益，是因为具备了下列几项特性：
适合所有产品、所有服务，以及所有企业或组织，即使是非营利组织也适用。
不需要预算就可以进行口碑行销。要成功进行口碑行销，靠的是创意构想，不是行销预算。
口碑行销往往太过简单明了，使得大家都忽略了要运用这种方法。
口碑行销可以DIY，要为自己的公司建立广大口碑，不必花大笔经费聘请公关公司。
The characteristics that make word of mouth marketing great for your business are:
It works for any kind of product, any kind of service and any kind of company or organization, even non-profits.
You don't need a marketing budget for word of mouth. You replace capital expenditure with creative thinking to make it work.
Word of mouth marketing is often so simple and so obvious that people forget to try it.
You can do it yourself. You don't have to hire an expensive agency to create impressive word of mouth for you.
口碑行销的核心，其实不在于行销人员，甚至不在于行销活动。口碑行销最重要的目的是，先让顾客满意，然后让顾客替公司大大宣传。只要顾客喜欢你公司的商品，自然就会想要向亲友推荐你的产品或服务。这就是口碑行销最主要的意义。
安迪·塞诺威兹毕业于宾州大学华顿商学院，是“口碑行销协会”（Word of Mouth Marketing Association）的共同创办人，也是前任执行长，该协会是行销业的同业公会。塞诺威兹在互动行销领域有超过16年的经验，曾于华顿商学院任教，而他开设的“油门顾问公司”（GasPedal Inc.），目前的客户都是各领域的龙头企业，包括数位录放影机制造商TiVo、知名服饰品牌劳夫罗伦（Ralph Lauren），以及行动通讯业者Sprint等。
我们可以为口碑行销定出以下3种定义：
一门促成沟通的学问，可能是消费者与消费者之间的沟通，也可能是消费者与行销人员之间的沟通，而且沟通是热烈而互惠的。
创造有力话题，让顾客谈论你的商品，然后还要创造机会方便顾客进行这种对话。
提供绝佳的产品、服务以及客服，让顾客自然而然想要向亲友推荐你的公司。
5分钟摘要
什么是口碑行销？
3项成因与4项原则
5大观念与12项要点
进行口碑行销的方法
