服務營銷管理：服務業經營的關鍵 蘇朝輝 (著) 崧博出版

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	【资料名称】:服務營銷管理：服務業經營的關鍵 【资料描述】: 　　目錄 　　第一章　導　論 　　第一節 服務與服務業的發展 　　第二節 服務的特點及其影響 　　第二章　服務機構的產品策略 　　第一節 核心服務 　　第二節 便利服務與配套服務 　　第三節 服務品牌 　　第三章　服務機構的定價策略 　　第一節 服務定價的重要性與影響因素 　　第二節 服務定價的策略 　　第四章　服務機構的分銷策略 　　第一節 服務機構的直接分銷 　　第二節 服務機構的間接分銷 　　第五章　服務機構的促銷策略 　　第一節 服務機構的人員推銷 　　第二節 服務機構的廣告 　　第三節 服務機構的公共關係 　　第四節 服務機構的營業推廣 　　第六章　服務展示管理策略 　　第一節 服務展示的作用與內容 　　第二節 服務的物質環境展示 　　第三節 服務的信息環境展示 　　第四節 服務的人文環境展示 　　第七章　服務過程管理策略 　　第一節 給客戶以完美的服務體驗 　　第二節 加強與客戶的互動 　　第八章　服務供求管理策略 　　第一節 服務供求不平衡的原因及對策 　　第二節 供過於求時的平衡策略 　　第三節 供不應求時的平衡策略 　　第九章　服務質量管理策略 　　第一節 服務人員的培訓與激勵 　　第二節 實施服務的標準化 　　第三節 實施服務補救 　　參考文獻 百度云： 微云： 【下载地址隐藏】：                    点：回复可见地址 游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复