一本市面從未出現過的國際商務英語！無論是業務老手或菜鳥新人都可從本書獲得第一手破解客戶招數的溝通攻防策略。
本書的目的只有一個，教你如何一步步溝通搞定客戶，化解疑難雜症，朝設定的目標進行。首先你要讀懂客戶信件真正的意旨，看出客戶的策略技法，教你如何回信接招，扳回劣勢，贏回主控，甚至創造雙贏。搞定了這些，就能讓他繼續跟你做生意。了解客戶，有了應變策略，贏家就是你!
本書特色
商場即戰場，國際商務英語溝通本是語言與商務的攻防戰，「強者生，弱者亡，智者興，愚者衰。」有智慧、有準備、有語言溝通能力、有應變方法者才是強者，此為亙古不變之定律。
本書依案例主題分章描述，並細分如：客戶與案例背景說明、新手任務、試寫、教戰守則、語言祕訣、信件範例等等小單元解講說明，讓：
◎菜鳥新人，減少新人養成期間瞎子摸象的階段，快速了解自己的組織角色與所需具備的各項知識與英語溝通能力。
◎業務老手，藉由本書精選的各種真實個案，學習破解客戶招數的溝通攻防策略。
目錄
國際商務英語溝通：先備知識寶典International Business Communication: A Treasury of Prior Knowledge
case01 催收客戶貨款攻防戰Collecting Client’s Overdue Payment
case02 客戶因原物料降價要求降價Client Requesting Price Reduction due to Lower Raw Material Cost
case03 客戶因匯率變動要求降價Client Requesting Price Reduction due to Exchange Rate Changes
case04 客戶以品質為由在新單殺價索賠Client Complaining Quality for Price Reduction and Product Replacement
case05 擴大合作規模Expanding Business Cooperation
case06 贏回客戶的訂單Customer Retention: Getting New Orders
case07 進口商以零售商要求為由將成本轉嫁供應商Client Passing Retailer’s Cost onto the Supplier
case08 客戶以產地不同為由要求降價Client Requesting Price Reduction due to Different Origin of Production
case09 客戶被詐騙卻要求供應商出貨Client Demanding Delivery of Products after a Fraud
case10 業務不是工程師的翻譯Agents Are Not Engineers’ Translators
附錄Appendixes
老闆的地雷句The Responses That Tick Off Your Boss
看懂溝通招術Breaking Communication Gimmicks
國際貿易進出口流程圖International Trade Transaction Flow Chart
聯合國（電子化）貿易文件一覽表The United Nations electronic Trade Documents (UNeDocs)
經貿資訊站Business-Related Websites
