细节的力量：51件你必须知道的职场小事

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	【资料名称】:细节的力量     【资料描述】: 　　编辑推荐 　　◎每到星期天晚上就会感到特别的烦躁，只想呐喊：“啊，明天真不想上班！”不知道应该如何与“魔鬼”上司相处？遇到突发状况手忙脚乱？每天都做相同的工作好无聊？下了班觉得生活毫无乐趣？ 　　◎这是一本实用性极高的职场“攻略书”。工作不是日复一日重复相同的内容，不是早出晚归累到无法呼吸，而是打游戏，你只需要升级、通关、完成任务。工作20年的资深秘书手把手教你“升级打怪”，从健康管理到控制情绪，从解决问题到“调教”难缠上司，告诉你夺回人生自主权的高效率职场哲学。 　　内容简介 　　当你的上司和你说：“我马上就要和××谈话，立刻给我联系他！”而这个时候上司口中的那个人正在万里之外的飞机上时，你会如何回答你的上司？如何才能让上司满意？ 　　这是一本工作20年的资深秘书的经验总结，也是一本职场升级、通关攻略。在行政秘书的日常工作中，不仅要服务好脾气古怪的顶头上司，还要处理不断出现的难题、怪题。作者将工作看作是角色扮演类的游戏，每天会被系统（上司）分配不同的“任务”。而想方设法完成难以应对工作，就是“完成任务的通关游戏”。与此同时也积累了经验，获得了上`司和同事的信赖。 　　作者在用风趣幽默的笔锋介绍自己秘书生涯中真实发生的事件的同时，也用zui专业的态度告诉我们那些早已知道，却常常没有做好的职场基础小事。比如控制情绪、换位思考、应对突发状况、做会议记录，等等。这些技巧不仅能够让你切实提升工作效率，还能减轻你的工作压力。 　　读完这本书，你会感到每一天的工作变得快乐有趣，在工作时也会充满活力和自信。 　　目录 　　前?言?001 　　1?掌握顺利完成工作的“基本技能”?001 　　01 说话术? 让 5 岁小孩子也能听懂的表达技巧?003 　　02 对话? 有意识地以 YOU（你）为主语?005 　　03 失误? 不怕麻烦，反复检查?008 　　04 会议记录? 会议笔记要做到可以直接演讲的程度?011 　　05 统一处理? 牢记“一心多用”是基础中的基础?014 　　06 预先准备? 通勤时间也是当天工作的准备时间?017 　　07 惯性思维? 工作状况瞬息万变，要抛掉“思维定势”?019 　　08 自我管理? 身体是工作的本钱，要做好健康管理?022 　　09 保存记录? 使用一切手段保留记录，关键时刻可以“保身”?024 　　10 避免疏忽? 再小的工作也要当成重要的事去做?027 　　11 明天的准备?睡前反省一分钟，为明天的工作做准备?029 　　12 投诉? 用“捧杀”对付故意找麻烦的人?031 　　13 虚张声势? 一定要实现工作中的“大话”?034 　　2?“调教”总是强人所难的怪物上司?037 　　01 预测? 推测上司的行动，准备三个以上备用方案?039 　　02 遵从命令? 对上司说 NO 是职场大忌！思考上司的本意并采取对策?044 　　03 上司的性格?与多疑型上司建立信赖关系，要做好持久战的准备?049 　　04 改变策略? 自己的方案没被认同时，先退一步观察情况?052 　　05 取悦上司? 用“感谢 + 赞赏”的措辞让上司保持好心情?055 　　06 表达? 抛掉“对方应该能明白”的“想当然”?058 　　07 时间? 上司和客户的时间即是黄金?062 　　08 不惧对手? 对于给自己精神施压的上司，要建立心灵结界?064 　　09 理论武装? 用“事实依据”和“理论依据”说服上司?066 　　10 评价标准? 无法获得上司认可时，就要寻找自身的不足?068 　　3?快速处理必须解决的问题?071 　　01 整理? 未处理的邮件不能超过 10 封?073 　　02 对应异常? 每天抽出三成时间来“救火”?076 　　03 优先顺序? 优先处理与公司和客户相关的紧急事务?079 　　04 不追求完美?紧急资料要在 5 分钟之内准备好?082 　　05 紧急事务? 解决紧急事务时，思考目前什么能做，付诸行动?084 　　06 预防错误? 制作待办事项清单，逐个解决?089 　　07 相信同事? 制造“别人乐于援助自己”的环境，以便应对超负荷任务?093 　　08 观察? 充分了解别人并掌握亲近他人的“变色龙应对法”?096 　　09 积累经验? 越是复杂的工作，就越要谨慎?098 　　4?问题就是机会，迅速解决问题?101 　　01 拯救危机? 锤炼让上司和客户满意的“复原力”?103 　　02 危机? 努力把工作上的危机转换成“机会”?105 　　03 为对方考虑?在解决问题时要照顾“对方的感情”?108 　　04 失败? 最重要的是“反省”，而不是“后悔”?110 　　05 失败后? 分析失败原因，迎接下一次的成功?112 　　06 慌乱? 锻炼自己沉着应对突发事件的能力?115 　　07 避开危险? 事先定好计划，以防万一?118 　　08 行动方法? 在实践中找到新方法?121 　　09 表情? 控制情绪，保持“扑克脸”?124 　　5?掌握良好的思维方法，提高自身水平?127 　　01 谈判? 谈判时，不要避开对方的目光?129 　　02 工作姿态? 不要否定新想法?133 　　03 收集信息? 掌握“不看·不听·不说”的工作原则?135 　　04 风险? 为了自身的成长，要勇于面对风险?137 　　05 上司的提问?含糊不清的回答是禁忌?141 　　06 朋友? 和“不同”的人在一起反而能拓展思维?144 　　07 建立人脉? 多与人接触，建立人际关系网?146 　　08 调动·转岗?逃避工作困难的人会在新岗位上遭遇两倍或三倍的困难?148 　　09 工作意识? 无论什么时候都不要放弃喜欢的工作?152 　　10 评价? 考核的是你的工作而不是你的人格?154 　　后记?157 　　出版后记?160 【下载地址隐藏】：                    点：回复可见地址 游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复